哈爾濱市第一醫(yī)院 “創(chuàng)城”工作點滴紀實

　　紀實一:全院高度重視 營造“創(chuàng)城”氛圍

　　一、讓“創(chuàng)城”成為醫(yī)院的中心任務

　　“創(chuàng)城”伊始，哈爾濱市第一醫(yī)院把“創(chuàng)城”作為中心任務來抓，成立了堅強有力的“創(chuàng)城”領導班子，結合實際立足當前、深入思考、通盤研究，制定了切實可行的創(chuàng)建計劃和實施方案，為確保各項目標落到實處，提出了：落實目標抓管理，凝聚人心抓宣傳，擦亮窗口抓行風，重點任務抓成效，鞏固成果抓監(jiān)管的 “五抓”整體創(chuàng)建思路。找準短板、突出重點、提升水平，力爭走出一條符合我院實際的“創(chuàng)城”之路。

　　二、營造“創(chuàng)城”工作良好氛圍

　　我院通過宣傳板、宣傳告示、電子顯示屏等形式張貼、公示醫(yī)院服務標準和“創(chuàng)城”工作宣傳口號等，在全院營造濃厚的“創(chuàng)城”氛圍。利用院報、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)院微博等對外窗口，進一步宣傳醫(yī)院“創(chuàng)城”工作進展情況。在院報和網(wǎng)站開設了“創(chuàng)城專欄”“足跡專欄”“道德大講堂”“普法專欄”“紀檢監(jiān)察專欄”“社會主義核心價值觀問答專欄”“學習習總書記講話精神專欄”圖說我們的價值觀”等專欄，提升醫(yī)院職工的思想認識。將醫(yī)院便民服務、社會承諾、紀檢監(jiān)察等情況通過媒體向社會推介，宣傳醫(yī)院正面形象。

　　三、大力推廣文明用語、文明服務

　　醫(yī)護人員在使用文明用語方面，大力推廣使用文明禮儀公共用語。如“請”、“謝謝”、“您好”等，使病人在濃厚的“人性化”服務中，愉快地接受、配合治療。

　　四、深入學習，突出“創(chuàng)城”的核心主題

　　醫(yī)院黨委邀請市委講師團副團長、市創(chuàng)城第九督導組組長任錦華教授進行培育和踐行社會主義價值觀專題講座。為全院黨員干部進一步深入學習領會和自覺踐行社會主義核心價值觀、明確“創(chuàng)城”重點工作起到了積極的推動指導作用。

　　五、上級領導對我院“創(chuàng)城”工作充分重視

　　哈爾濱市“創(chuàng)城”督導組先后對我院志愿者服務的工作內容、患者及家屬的投訴建議和醫(yī)院的環(huán)境設施等方面進行了檢查、指導，對我院的“創(chuàng)城”工作給予了肯定和贊譽。

　　紀實二：全方位便民惠民 服務設施齊全

　　文明城市最重要的標志，是民生;最重要的標準，是民意。“創(chuàng)城”的唯一目的就是便民惠民。

　　近年來，我院大力開展“創(chuàng)建患者滿意醫(yī)院”優(yōu)質服務活動。醫(yī)院制定了相關配套措施，分別就醫(yī)療醫(yī)技系列、護理系列、門診系列、后勤職能科室系列等細化分類，出臺了具體的執(zhí)行方案和考核細則。如規(guī)定普通會診應在當日內完成;急診會診應在10分鐘內到達;門診病人掛號兩日內有效等一系列方便病人的措施。加強了院前急救和院中急救，強調了急診會診時間及急診檢查結果回報時間;實施了病房與急診、病房與手術室的無縫隙對接。尤其對醫(yī)技科室診斷報告的限時要求更為具體：急診檢驗結果報出后，由檢驗科立即電話通知申請科室;需會診病例向醫(yī)生告知;所有檢查項目，結果呈陽性時，立即通知診療科室。

　　我院在門診大廳建立了獨立的“便民服務中心”，配置專門人員掛牌上崗。“中心”設立導醫(yī)、咨詢、預約、便民措施四大功能：導醫(yī) 導醫(yī)人員能主動服務，為年老體弱、行動不便病人提供全程陪送服務。咨詢 設立了現(xiàn)場咨詢和電話咨詢，咨詢人員能落實“首問負責制”。預約 為門診病人提供專家電話預約、網(wǎng)上預約(h.guahao.com或www.yygh.net)、現(xiàn)場預約及診間預約系統(tǒng);便民 為門診患者提供平車、輪椅、一次性口杯、冷熱水、針線盒、老花鏡、便條等;為臨床患者提供取送血服務;為患者提供失物招領服務、提供健康教育處方;免費為病人測血壓;免費為外地患者郵寄化驗單、代辦火車票。開設65歲以上老人專用交費通道，體現(xiàn)愛老敬老精神。遵循“以病人為中心，以質量為核心的行為規(guī)范，優(yōu)化服務流程，縮短患者等待時間。

　　實行“四個一”服務，即：現(xiàn)金、醫(yī)保“一機通”、部分檢驗結果“一單通”、醫(yī)療服務信息“一點通”、門診就診服務“一卡通”。為方便病人，我院還實行“開放式藥局”和開設了“用藥咨詢服務窗口”，以便于病人隨時取藥和咨詢;我院在門診服務中心熱線開通了116∕114服務臺以及網(wǎng)站，如有病人網(wǎng)上要求專家答疑，我們可通過聯(lián)系專家進行電話答疑。我院的 “限時服務”、“無縫隙服務”“分時段預約掛號服務”、“簡易門診服務”、“電子叫號服務”“掛號收費通柜服務”“專家錯峰出診服務”、“無假日門診”等措施，有效提高了醫(yī)院服務水平和服務效率。設立舉報監(jiān)督渠道，根據(jù)患者意見和建議，及時改進工作，對相關責任人調查進行相應處理并反饋。

　　都說“三分治療七分護理”，作為臨床工作中的重要組成部分，護理工作整體提升服務質量，推行“三前三后有八聲”、責任護士首迎制度、護理告知服務。護士長帶領責任護士早、中、晚每日查房至少三次，做到三問三查;每月深入病房征求住院病人意見，并將調查結果、整改措施反饋給護士長，根據(jù)反饋護理部進行追蹤調查;護理安全警示標識是提高目視管理效果，降低醫(yī)療風險的重要手段，護理部創(chuàng)新設計了床頭卡，增加了主管醫(yī)生、責任護士、護理安全警示標識及護理溫馨提示內容;為患者發(fā)放入院宣教及健康宣教手冊。加強圍手術期健康教育;發(fā)放服藥清單及出院聯(lián)系卡;根據(jù)病情開展“服藥到口”護理服務;規(guī)范護理工作流程，對手術、一級護理、神志不清、ICU、CCU、監(jiān)護室病人、無自主能力等無法有效溝通的患者及新生兒，使用腕帶識別病人身份，減少醫(yī)療差錯。

　　醫(yī)院從患者對醫(yī)療護理服務的基本要求做起，主動為患者提供各種熱情的服務，達到在服務工作中禮儀風貌良好、服務態(tài)度熱情、醫(yī)療技術嫻熟、服務效率快捷、服務流程科學、服務措施完善的目的，使優(yōu)質服務制度化、規(guī)范化，形成一種長效機制，使每一位患者來院后都能得到禮貌、耐心、周到、安全的高質量服務，將患者滿意率保持在95%以上。

　　紀實三：優(yōu)化醫(yī)院流程 方便患者就醫(yī)

　　一、多科室“集結”急診科 打造“一站式” 急救模式

　　對于急重癥患者來說，科學、快捷的急診流程，無疑會對搶救起到至關重要的作用。我院為方便患者就醫(yī)，提高醫(yī)院診療工作效率，優(yōu)化急診環(huán)境與流程，精心調整了參與急診急救的多科室布局：統(tǒng)籌安排婦產(chǎn)科、眼科、耳鼻喉科、超聲科、檢驗科、神經(jīng)內科6個科室，在急診科就診區(qū)設立“分診室”。急診內、外科診室，搶救室，洗胃室，清創(chuàng)室等診療急救診室，與放射線、核磁、CT等輔助科室以及急診掛號、收費、藥房在一樓同一層面上，形成環(huán)形“一站式”急救模式，使急診急救工作環(huán)環(huán)相扣，分區(qū)清楚，標識醒目，減少患者移動的距離。同時，24小時全天候服務，為危重急診患者開通綠色通道。

　　二、調整門診布局 優(yōu)化就診流程

　　隨著新外科病房大樓的啟用及門診量的快速增長，現(xiàn)有門診部分就診科室比較集中，給就診患者帶來諸多不便。為了進一步優(yōu)化就診流程，分流患者，醫(yī)院對部分門診科室進行了科學布局，二樓專家診室與內科部分診室進行了合理調整。調整后的門診布局，病人就診更便捷、就診患者更舒適，流程更順暢。

　　三、住院流程再造，改善就醫(yī)條件

　　2013年底，我院重新修訂了患者轉科制度，尤其是對新成立的重癥醫(yī)學科的轉入、轉出均制定了詳實的轉入、轉出標準。對全院開展住院患者預約出院制度，完善了出院管理制度，能做到辦理出院手續(xù)及時結算。通過增加大型設備如CT、核磁等減少檢查等候時間，縮短無效住院日，并且在每月周會上對于每科的平均住院日進行點評。通過臨床路徑管理縮短平均住院日，定期檢測超過30天超長住院患者情況，顯著提高了醫(yī)療質量。每層樓都有物價牌公示物價及各項收費項目。

　　紀實四：強強聯(lián)手 外聯(lián)合作惠民生

　　一、打造遠程會診平臺，解決患者就醫(yī)難題

　　自2013年我院已和北京22家頂級知名醫(yī)院;11家縣級醫(yī)院簽訂協(xié)議進行遠程會診、遠程培訓。一年多來，已進行30余次醫(yī)護人員的遠程培訓，10余次遠程會診，充分利用了遠程會診中心的資源。通過遠程會診，外地患者無須親臨醫(yī)院排隊掛號找醫(yī)生，醫(yī)院專家可直接對患者的病情做出全面的、細仔的思考、分析和總結，從而做出正確的診斷和制定科學、合適的治療方案，既提高了診斷準確率，又節(jié)省了患者的就診時間，避免了傳統(tǒng)復雜的就醫(yī)程序，免除了患者長途奔波、掛號排隊的勞碌之苦。

　　我院有力的帶動了傳統(tǒng)治療方式的改革和進步，為醫(yī)療走向區(qū)域擴大化、服務國際化提供了堅實的基礎和有力的條件，也為規(guī)范醫(yī)療市場、評價醫(yī)療質量標準、完善醫(yī)療服務體系、交流醫(yī)療服務經(jīng)驗提供了新的準則和工具，得到了上下級部門的一致好評。遠程會診是我院實現(xiàn)跨越性發(fā)展中重要的組成部分，譜寫了我院醫(yī)療事業(yè)發(fā)展騰飛的新篇章。

　　二、擴大外聯(lián)領域，提高新技術應用水平

　　近年來，我院與北京大學第三醫(yī)院、北京大學腫瘤醫(yī)院、北京友誼醫(yī)院、吉大中日聯(lián)誼醫(yī)院及北京同仁醫(yī)院等眾多醫(yī)院合作，迎接北京專家來哈累計239次，手術442臺，會診疑難病人近2468人次，培養(yǎng)專業(yè)技術人員1600人次。出診專家相對固定，制定了預約—初篩—會診—手術等診治流程，使患者得到了高效、快捷的診治，使龍江人民在本地即可享受高水平的診治，為醫(yī)院帶來了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，同時提高了我院醫(yī)務人員醫(yī)療新技術水平。

　　紀實五：院縣共建對口支援 援疆奉獻愛心

　　我院承擔對口支援的任務，逐一開展萬名醫(yī)師下基層、骨干醫(yī)師培訓、區(qū)域合作院縣共建等工作。在我院與縣級醫(yī)院之間架起了友誼的橋梁。

　　我院繼三年前與延壽、木蘭、依蘭等對口支援單位簽署協(xié)議之后，于2014年先后與延壽、木蘭、依蘭等對口支援單位重新簽訂對口支援協(xié)議書，并派出對口支援人員;迎接延壽縣政府領導到我院參觀，簽訂院縣(市、區(qū))合作共建區(qū)域醫(yī)療中心項目協(xié)議書;接受延壽縣醫(yī)院醫(yī)護人員16人次來院參觀進修、雙城市人民醫(yī)院200名醫(yī)生來我院短期進修。我院醫(yī)保與各省市35個異地醫(yī)保局簽約。

　　為貫徹中央醫(yī)療援疆工作座談會精神，落實省、市對口支援新疆工作部署，我院長期以來都承擔著援疆派駐醫(yī)療專家工作。在過去幾年里，我院派駐新疆阿勒泰清河地區(qū)長期援疆人員：婦科主任曲維、心內科主任醫(yī)師趙立卓、皮膚科主任張少民、心內科主任醫(yī)師郝剛、皮膚科主任醫(yī)師鞠穎等，他們大愛無疆的事跡被評為“2012年感動哈爾濱”優(yōu)秀集體。從去年開始，我們派駐短期支援新疆阿勒泰清河醫(yī)院任務，先后派出病理科姜乃光、超聲科戴海鵬。今年又派駐短期援疆人員有：心內三科副主任趙永偉、藥局主任藥師張寶娣、消化科主任醫(yī)師龍培濱等，圓滿的完成了上級下達的任務。

　　紀實六：落實制度 加強精神文明與職業(yè)道德建設

　　一、宣傳控煙計劃 保衛(wèi)健康工程

　　在創(chuàng)建全國文明城市過程中，我院一直高度重視控煙工作，全面推行控煙，落實制度，獎懲分明，為患者創(chuàng)造整潔、優(yōu)質的就醫(yī)環(huán)境。

　　我院多次召開禁煙會議，對醫(yī)院控煙工作進行了嚴格部署和規(guī)范;開設了禁煙門診、禁煙電話，有明確的禁煙引導標識;醫(yī)院專門成立控煙組織機構，落實控煙干預措施，進行禁煙監(jiān)督員培訓;出臺了禁煙獎懲制度及處罰細則，要按照所轄分擔區(qū)，明確禁煙責任，落實到人;醫(yī)院利用醫(yī)院網(wǎng)站、院報、電子顯示屏等大力宣傳控煙知識，營造出濃厚的控煙氛圍;控煙小組通過街頭及深入社區(qū)宣傳，豎立宣傳展板，發(fā)放防煙控煙宣傳材料，向市民進行控煙宣傳。

　　哈爾濱市人大副主任才殿國率哈爾濱市教科文衛(wèi)委員會委員等到我院進行開展二手煙條例執(zhí)法實地檢查。人大委員們對我院控煙工作和設立戒煙門診等做法給予了肯定。

　　二、加強職業(yè)教育 貫徹法律法規(guī)

　　作為服務窗口、特殊行業(yè)，我們始終堅持把優(yōu)質、文明、安全、誠信服務，當做密切醫(yī)患關系、構建和諧衛(wèi)生的重要舉措。大力開展以“敬業(yè)愛崗，創(chuàng)先爭優(yōu)”為內容的主題教育活動，認真貫徹加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設“九不準”及“雙十”規(guī)定，大力開展以“服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內容的“三好一滿意”活動。為了使全體職工增強法律法規(guī)意識，自覺遵紀守法，認真履行崗位職責，院紀委堅持開展了“每月一案，舉案說法”崗位廉潔教育活動，每月對院領導、中層干部進行崗位廉政教育，內容主要由案件、點評、法條鏈接三個部分組成，先是案件重現(xiàn)，然后根據(jù)案件進行一針見血的點評，最后通過相關法律法規(guī)的介紹，增強黨員干部的法律法規(guī)意識，提高預防犯罪的自覺性和拒腐防變能力。

　　三、弘揚身邊先進典型，體現(xiàn)精神文明團隊

　　在院報上開設“足跡”專欄，組織學習宣傳道德模范、身邊好人、技術標兵，推進職工思想道德建設。切實做到講黨性、重品行、作表率，積聚釋放正能量，促進社會的文明進步，醫(yī)院的和諧發(fā)展，家庭的幸福溫馨。

　　紀實七：熱衷公益 百年醫(yī)院譜寫大愛

　　一、溫馨驛站 愛心無限

　　位于市中心的我院，每年周邊有很多環(huán)衛(wèi)工人晝夜進行清雪工作。為讓嚴寒中工作的環(huán)衛(wèi)工人有了休憩避寒的去處，院領導決定在醫(yī)院的休息區(qū)設立“愛心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人們提供熱水、休息區(qū)、解決如廁問題。一聲問候，一杯熱水，一把椅子，百年哈爾濱市第一醫(yī)院的“愛心驛站”，為在寒風中作業(yè)的環(huán)衛(wèi)工人們帶來溫暖。

　　二、無償獻血 傳遞愛心

　　年初，市文明辦、團市委、市獻血辦聯(lián)合下發(fā)了《關于啟動2014年無償獻血應急預案的緊急通知》，得到我院領導的高度重視、醫(yī)院職工的積極響應。符合標準的103名職工成功獻血，總獻血量達27700ml。

　　生命之重重于天，愛心之重重于行。百年市一院秉承“匯集愛心，傳遞愛心，奉獻愛心”的博愛理念，一直支持我市的無償獻血事業(yè)，曾多次組織無償獻血活動，為創(chuàng)建文明哈爾濱城市不斷做出貢獻。

　　三、關愛老人 護佑健康

　　在孟慶剛院長的支持和倡導下，我院與黑龍江省首家五星級高端養(yǎng)老機構——哈爾濱市潤福老年公寓簽約合作，成為該機構特約醫(yī)院，為其提供健康服務。

　　經(jīng)協(xié)商雙方達成醫(yī)療“綠色通道”協(xié)議，建立了突發(fā)事件應急醫(yī)療保障體系，為入住老人們身健康提供保障。我院將實施“三先一后”原則，即先治療，先搶救，先手術，后交費。同時，對公寓病癥及行走不便的老人提供上門會診治療服務，如需入院治療可優(yōu)先安排。這是我院首次簽約養(yǎng)老機構，體現(xiàn)了公立醫(yī)院的公益引領作用，讓公寓老人健康有保障，盡情享受金色晚年。

　　四、公益惠民 永恒主題

　　作為一所大型現(xiàn)代化的衛(wèi)生部首批“三甲”醫(yī)院，公益性回歸永遠是我院不變的主題。多年來，我院始終堅持便民惠民，回饋社會，多方奉獻愛心。從“98抗洪”到抗震救災，到援藏援疆到義診惠民;從2013、2014年連續(xù)開展為優(yōu)秀公交司機和女司機免費體檢，到為哈市百歲老人免費入戶體檢等義診活動;從“服務百姓健康行動”大型義診周，到從為百余位“黑龍江省2014年西部計劃志愿者”的免費體檢;從與省市歐美同學會合作百余次義診活動，到為百位教師免費體檢，成立射頻消融患者健康俱樂部、骨關節(jié)病健康俱樂部、糖尿病講座、孕婦學校、更年期健康俱樂部等普及健康知識。百年市一院在解除百姓疾病痛苦、增強百姓健康意識的同時，營造“健康龍江”氛圍，體現(xiàn)了醫(yī)務工作者的醫(yī)者仁心。

　　紀實八：倡導和諧 注重平安醫(yī)院建設

　　一、“法律診所”進駐醫(yī)院 促進醫(yī)患和諧

　　今年6月25日，我市駐醫(yī)院“法律診所”在我院正式掛牌，這也是我市“法律診所”首次進駐哈爾濱市衛(wèi)生系統(tǒng)大型綜合性“三甲”醫(yī)院。市委常委、政法委書記王小溪、副市長張顯友為我院“法律診所”揭牌并進行了實地調研工作。“法律診所”進駐醫(yī)院，充分發(fā)揮第三方優(yōu)勢，從源頭化解醫(yī)患糾紛的一項創(chuàng)新舉措。

　　在市、區(qū)領導的關心幫助下，在區(qū)政法委、法學會的直接指導下,醫(yī)院法律診所開診以來，始終秉承著公平正義的理念，堅持中立客觀、公正透明、無償服務的原則，受理了醫(yī)患法律咨詢服務50人次，成功調處醫(yī)患矛盾糾紛9起。法律診所以第三方介入從法律角度為雙方調解，公正的考慮事件本身，不偏袒任何一方，用法律說話。

　　黑龍江省法學會會長王東華、哈爾濱市市委常委、政法委書記王曉溪、哈爾濱市法學會會長陸文君等領導在我院視察法律診所時，對醫(yī)患法律溝通的工作內容給予贊許。

　　二、人人參與“四防”共創(chuàng)平安和諧

　　為了加強平安醫(yī)院建設，保證患者住院期間的人身安全，我院有計劃進行消防演練和反恐演習。演練本著“全力組織撲救，迅速疏散人員，減少財產(chǎn)損失，防止火災蔓延”的原則，進行了滅火器材使用、應急疏散、人員救援等多項演習，參與醫(yī)護人員認真演習、積極參與。

　　反恐和突發(fā)事件應對是醫(yī)療工作重要的一環(huán)，為貫徹哈市衛(wèi)生局關于進一步加強反恐防范工作，我院不斷制定措施，未雨綢繆，完善預案。每名醫(yī)務工作者力爭做到應對各種突發(fā)事件時都能明確職責和任務，在最短的時間里做出最準確判斷，反應迅速，及時有序地疏散病人、救治傷員。

　　紀實九：發(fā)揚志愿者精神 踐行核心價值觀

　　有著百年歷史和人文積淀的市一院，一直注重公益事業(yè)，發(fā)揮公立醫(yī)院的引領作用，積極提供志愿者服務，勇于奉獻，以實際行動傳遞著社會正能量。其中，哈爾濱市第一醫(yī)院“助醫(yī)志愿者團隊”還被哈爾濱市慈善總會授予“救助項目合作獎”項目。

　　一、傳承雷鋒精神 弘揚志愿奉獻

　　我院積極引導教育廣大職工學習和弘揚雷鋒精神，截止目前，共有600余名職工進行黑龍江省志愿服務系統(tǒng)網(wǎng)上注冊，成立了“哈市第一醫(yī)院學雷鋒志愿服務隊”，建立了志愿者個人檔案。

　　本著立足醫(yī)療，面向弱勢，服務優(yōu)質的原則，結合哈市創(chuàng)建全國文明城市的大環(huán)境，服務隊定期開展關注社會、關注自然、關注弱勢群體等志愿服務活動，如“關愛空巢老人”、 “保護母親河”、“綠化冰城”、“清除小廣告”、“撿拾垃圾”、“文明祭掃”、“紅燈記”等主題志愿活動，并建立了學雷鋒志愿服務活動檔案，對開展情況及圖片資料進行了詳實的備案記載。

　　志愿者服務隊結合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)工作特點，以各種健康宣教日為契機，針對不同人群，開展了多項義診咨詢、健康指導等志愿活動;積極參與禁煙、禁毒的志愿宣傳活動;長年堅持對行動不便、癱瘓在床的患者進行走訪、回訪等入戶慰問活動;多次走進福利院、敬老院進行義診、送藥;深入延壽、方正、依蘭、綏芬河等多個市縣為廣大人民群眾送醫(yī)送藥。

　　二、招募護理志愿者 讓患者更滿意

　　為了緩解護理人力資源不足，提升護理質量，提高患者滿意率，我院作為哈市首家啟動“護理志愿者服務”的醫(yī)院，創(chuàng)新思維招募哈爾濱市衛(wèi)生學校在校生為“護理志愿者”。

　　2011年3月，護理部與哈市衛(wèi)生學校簽訂“哈爾濱市第一醫(yī)院招募志愿護士協(xié)議”后，招募的該校護理專業(yè)品學兼優(yōu)、愛崗敬業(yè)的在校住宿生所組成。經(jīng)培訓后上崗，志愿者在示范病房護士的指導下，這些愛心志愿者的主要功能是在晨晚間護理時段協(xié)助病房護士進行基礎護理工作。她們熱情、耐心的為患者提供周到的服務，對于行動不方便的老人，她們會及時地遞上一杯熱水，為病人服藥到口;對沒有家屬，需要照顧的老人她們會舉起輸液瓶攙扶著走進廁所。與沒有陪護的患者們聊天談心，安靜地聆聽，輕聲地寬慰，通過觀察主動地提供幫助，用真摯的關愛鼓勵他們積極地配合治療。同時，為激勵志愿者的工作熱情，每批志愿者服務結束后，醫(yī)院都會為她們頒發(fā)志愿者工作證書，對優(yōu)秀志愿者頒發(fā)優(yōu)秀志愿者證書并給予相應獎勵。

　　目前，我院護理部已經(jīng)招募了十八批，約550人次，受到患者及臨床醫(yī)護人員好評。

　　紀實十：注重道德建設內涵 提倡人文關懷理念

　　一、積極行動起來 實施文明餐桌

　　按照市衛(wèi)生局、市文明辦等有關部門開展創(chuàng)建“文明餐桌”活動的統(tǒng)一要求部署，切實把“儉以養(yǎng)德、儉以養(yǎng)身”的理念變成自覺行動，為推動全市“創(chuàng)城”工作穩(wěn)步開展，營造良好的社會環(huán)境和道德氛圍。院黨委向全院干部職工發(fā)出積極參與“文明餐桌”活動倡議。從自身做起，從現(xiàn)在做起，發(fā)揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，通過積極參與文明餐桌行動，讓“厲行節(jié)約，反對浪費”的良好風尚在全院蔚然成風。

　　二、提倡節(jié)約能源 踐行綠色低碳

　　我院被國家機關事務管理局、國家發(fā)改委、財政部聯(lián)合授予首批“節(jié)約型公共機構示范單位”稱號。我省獲得全國首批“節(jié)約型公共機構示范單位”的公共機構有28家，其中醫(yī)院4家。近年來，我院深入開展節(jié)能減排工作，崇尚勤儉節(jié)約、踐行綠色低碳的節(jié)約管理理念，取得卓越成效。

　　三、關愛職工生活 融入情感管理

　　尊重、愛護職工，增強職工的認同感和歸宿感。孟慶剛院長在2013年初上任伊始，就提出了政策向臨床一線傾斜的做法：提高夜班值班工作人員待遇;為節(jié)假日及夜班期間值班的一線工作人員提供免費餐和手術過時餐;改善食堂就餐環(huán)境。醫(yī)院開展了“關愛職工——送生日蛋糕”活動。甜甜的蛋糕，承載著醫(yī)院對職工的深情祝福，也溫暖著市一院人的心。

　　(二)弘揚醫(yī)院文化 慶祝百年華誕

　　翻開哈爾濱歷史，厚重的案卷書寫著市一院幾代人敢為人先的輝煌業(yè)績：重大搶救任務、新技術進步、服務群眾贏得了廣泛贊譽。在百年華誕之際，市一院正式成為哈爾濱醫(yī)科大學臨床教學醫(yī)院和哈醫(yī)大博、碩士工作點;獲得國家人社部批準設立博士后科研工作站。

　　依托技術優(yōu)勢，醫(yī)院經(jīng)常舉辦各類大型學術會議。僅2014年上半年，就成功舉辦了“中華醫(yī)學會東北地區(qū)第四屆手外科學術會議”、“全國手部先天畸形研討會”、“全國婦科內分泌疾病診療策略研討會”、“香港-哈爾濱護理管理論壇暨康復護理新進展” 等十余場研討及學術會議。

　　為紀念建院百年，緬懷先賢與同道，市一院舉行了紀念活動暨外科樓開診儀式;舉辦了系列義診活動;開設了醫(yī)院官方網(wǎng)站，媒體宣傳報道千余篇。全院職工通過學唱院歌、征文、繪畫、攝影抒發(fā)對醫(yī)院的熱愛，豐富了醫(yī)院文化建設內涵。

　　三年里，百年市一院朝著哈爾濱市市委、市政府的“創(chuàng)城”目標闊步前進。創(chuàng)城，承載了每一位市一院人夢想、憧憬和奮斗。市一院人將和全市人民共同努力，讓哈爾濱這座美麗的城市一步步地走近“全國文明城市”目標，變成更加繁榮、幸福、文明、和諧的美好家園。