哈爾濱市第一醫(yī)院開(kāi)展“提升能力強(qiáng)作風(fēng) 我為群眾辦實(shí)事 ” 醫(yī)療“適老化”便民服務(wù)

作者：

李笑笑

來(lái)源：

新民網(wǎng)

更新時(shí)間：

2022-07-08 00:00

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　　作者：哈爾濱市第一醫(yī)院文章來(lái)源：哈爾濱市第一醫(yī)院更新時(shí)間：2022-7-8 13:39:41 點(diǎn)擊數(shù)：35 次

　　為切實(shí)解決老年患者在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的各種困難，提升老年人就醫(yī)服務(wù)的便利性和滿(mǎn)意度，日前，哈爾濱市第一醫(yī)院多措并舉、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開(kāi)展多項(xiàng)適老化便民醫(yī)療服務(wù)，讓老年患者就醫(yī)更便利、更舒心。

　　多途徑預(yù)約掛號(hào) 預(yù)留特殊號(hào)源

　　哈爾濱市第一醫(yī)院為保障老年人順利就醫(yī)，推出電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，家人、親友等可通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)代老年人預(yù)約掛號(hào)，并通過(guò)多種渠道為老年人100%預(yù)留號(hào)源，60周歲以上的老年人到醫(yī)院就醫(yī)無(wú)需預(yù)約即可現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)就診。同時(shí)，為了方便老年病人，醫(yī)院保留了掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，并實(shí)行連班制度，午休時(shí)仍有值班人員為患者服務(wù)。

　　開(kāi)通無(wú)健康碼通道完善轉(zhuǎn)診流程

　　疫情常態(tài)化階段，醫(yī)院完善了“健康碼”管理，為老年患者設(shè)立無(wú)健康碼通道，持身份證、社保卡等證件完成登記即可進(jìn)入醫(yī)院；導(dǎo)診臺(tái)為老年人提供了輪椅、老花鏡、平車(chē)，設(shè)立了老年人專(zhuān)用座椅；衛(wèi)生間配備了扶手、無(wú)障礙通道、防跌倒設(shè)施；門(mén)診各樓層配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人主動(dòng)、熱情、靠前服務(wù)，對(duì)有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務(wù)；掛號(hào)、收款、取藥以及各診區(qū)設(shè)立了老年人優(yōu)先窗口，可接受現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡等多種形式繳費(fèi)，診室內(nèi)設(shè)有診間支付設(shè)備，為老年患者各項(xiàng)就診環(huán)節(jié)提供便捷。

　　此外，按照“社區(qū)優(yōu)先”的原則，向醫(yī)療體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留了一定比例的優(yōu)先預(yù)約號(hào)源，并與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立了協(xié)議，暢通了轉(zhuǎn)診渠道，對(duì)轉(zhuǎn)診簽約的老年患者提供免掛號(hào)費(fèi)，優(yōu)先就診服務(wù)。

　　隨著醫(yī)院分科越來(lái)越細(xì)，病情較為復(fù)雜的患者往往要輾轉(zhuǎn)多個(gè)科室，不僅看病時(shí)間長(zhǎng)，治療不及時(shí)，還增加了患者就醫(yī)成本。為了讓更多的疑難病患者及時(shí)得到準(zhǔn)確的診斷和最優(yōu)化的綜合治療，開(kāi)通了多學(xué)科疑難病門(mén)診(MDT），針對(duì)就診的疑難病患者，由多學(xué)科專(zhuān)家共同參與診療，以制定更系統(tǒng)、更全面、更優(yōu)化的診療方案。老年人無(wú)需重復(fù)掛號(hào)，一個(gè)MDT門(mén)診即可完成醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)診轉(zhuǎn)診。

　　優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)增設(shè)老年人專(zhuān)用就醫(yī)通道

　　哈爾濱市第一醫(yī)院發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療優(yōu)勢(shì)”開(kāi)通線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，患者可以選擇圖文問(wèn)診或者視頻問(wèn)診，醫(yī)生會(huì)及時(shí)有效的回復(fù)，復(fù)診病人可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開(kāi)具藥品處方并配送到家。同時(shí)，線(xiàn)上問(wèn)診一級(jí)菜單顯著位置增設(shè)了“老年人專(zhuān)用就醫(yī)通道”，使居家老人足不出戶(hù)即可得到連續(xù)的復(fù)診和藥物治療，保障了居家老年人的基本醫(yī)療服務(wù)和治療。對(duì)于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診的老年人，醫(yī)院又開(kāi)通了電話(huà)問(wèn)診，極大提升了老年患者問(wèn)診咨詢(xún)的便捷度。

　　開(kāi)通“一站式敬老崗”為老年患者就醫(yī)提速

　　哈爾濱市第一醫(yī)院在門(mén)診大廳總服務(wù)臺(tái)設(shè)立了老年人一站式敬老崗，將內(nèi)部醫(yī)保、藥事咨詢(xún)、診斷證明辦理、病例復(fù)印以及票據(jù)打印進(jìn)行整合，老年人對(duì)以上內(nèi)容的咨詢(xún)，都可以通過(guò)一站式服務(wù)得以解決，極大地節(jié)省了老年人在院等待時(shí)間。

　　哈爾濱市第一醫(yī)院多項(xiàng)“適老化”服務(wù)的大力開(kāi)展著力解決了老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)方面遇到的突出困難，維護(hù)了老年人的健康權(quán)益，也進(jìn)一步提升了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)，盡心、盡力讓每一位患者在智能醫(yī)療時(shí)代享受均等化醫(yī)療服務(wù)。