醫(yī)德醫(yī)風建設工作方案

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哈爾濱市第一醫(yī)院

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哈爾濱市第一醫(yī)院

更新時間：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一醫(yī)院文章來源：市第一醫(yī)院更新時間：2016-10-26 9:32:28 點擊數(shù)：335 次
　　根據(jù)哈爾濱市衛(wèi)生局整頓行業(yè)作風建設的工作部署,結合我院醫(yī)德醫(yī)風建設總體規(guī)劃 ,以狠抓服務作風、藥品購銷為重點,深入開展職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)職責的教育工作,切實解決好醫(yī)療服務過程中存在的醫(yī)療質量、服務作風、藥品購銷、物價管理、就醫(yī)環(huán)境等五個方面的重點問題，以治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂為切入點,促進我院行業(yè)作風進一步好轉,為我市經(jīng)濟發(fā)展和人民健康服務。
　　一、指導思想
　　醫(yī)德醫(yī)風建設以中紀委七次全會和衛(wèi)生部醫(yī)院管理年、及衛(wèi)生糾風工作會議精神重要思想為指導,深入學習貫徹《實施綱要》及衛(wèi)生部"八個不準"為主線,認真貫徹落實中央、省、市及衛(wèi)生局兩風建設有關會議精神,牢固樹立"以病人為中心、一切為了病人"的思想,努力提高我院的醫(yī)療質量和服務質量,將醫(yī)德醫(yī)風建設與我院開展廉潔行醫(yī)、規(guī)范服務教育和"兩風"建設工作結合起來,切實搞好醫(yī)院內強素質外塑形象的文化建設,從而增強職工的職業(yè)道德意識,提高職工的職業(yè)道德修養(yǎng)水平,促進醫(yī)院社會效益和經(jīng)濟效益的提高。
　　二、醫(yī)德醫(yī)風建設和任務
　　堅持與時俱進,積極開創(chuàng)工作新局面,狠抓行業(yè)作風,解放思想、實事求是,更新觀念,結合醫(yī)院實際,加強依法治院，以德治院,加強思想政治工作的方向,作好醫(yī)德教育工作。落實個項規(guī)章制度,加強醫(yī)德醫(yī)風的管理力度；改善目前醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境和條件,盡職盡責,全心全意為病人服務,在改善就醫(yī)環(huán)境條件的同時,不斷滿足病人需求；在醫(yī)德醫(yī)風建設中,加強院內外對醫(yī)德醫(yī)風的全程監(jiān)控工作；廣泛傾聽各方面的意見和建議,解決提出的問題,改正不足,扎扎實實的抓好醫(yī)德醫(yī)風建設。
　　三、具體實施辦法
　　1、加強醫(yī)德醫(yī)風宣傳教育,全面落實各項規(guī)章制度。
　　加強德醫(yī)風宣傳教育,是提高廣大職工整體素質的內在要求。全年至少觀看2 - 3次電教片。至少聘請一至二次政策法規(guī)相關知識的講座。請黨政領導進行一次黨課講座。要認真組織干部、職工學習衛(wèi)生部"八個不準",重點學習《哈爾濱市衛(wèi)生局關于加強職業(yè)道德、職業(yè)紀律建設的若干定》、《哈爾濱市衛(wèi)生局行業(yè)作風建設責任追究制度》、《首問負責制》、《醫(yī)療衛(wèi)生人員服務規(guī)范》、《雙十制度》和《衛(wèi)生系統(tǒng)文明服務用語規(guī)范及禁語》,使院領導、各黨支部書記、各職能科長、各臨床、醫(yī)技科主任、每位醫(yī)務人員和全體職工切實理解和掌握規(guī)定的內容,并以次來規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務工作的行為。按照"黨政齊抓共管,各負其責"的原則,各部門( 科室 )負責人將醫(yī)德醫(yī)風建設納入本科室日常工作中，作到與業(yè)務工作一起部署、一起檢查、一起考核、一起落實。
　　2 、醫(yī)德醫(yī)風全程監(jiān)控制度、措施及責任追究
　　( 1 ) 致患者的一封公開信 :
　　我院將以提高全院職工整體素質、增強學習力、創(chuàng)新力、競爭力為核心,以廣大群眾滿意為目標,牢固樹立"以病人為中心"的服務理念,不斷完善醫(yī)療服務體系,為患者提供最佳的高質量服務,為全市人民群的身體健康服務,實行"救死扶傷"是市一院醫(yī)務工作者應盡的職責。
　　( 2 )住院有醫(yī)患協(xié)議書 :
　　為了保證患者在我院治療期間的安全。早日康復,希望尊敬的患者及陪護人員能自覺配合醫(yī)院,設立“住院安全須知”，“位院患者指南”，并填寫“醫(yī)患雙方不贈送”、“不接受錢物責任書”。為遏制醫(yī)療活動中贈送和接受“紅包”的問題，醫(yī)院要求醫(yī)生、患者及親屬共同配合,做到醫(yī)生不收,患者不送。
　　( 3 ) 門診有醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督崗 :
　　設專職監(jiān)督崗、醫(yī)德醫(yī)風工作人員及紀律監(jiān)察部門,每日到門診監(jiān)督檢查,隨時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
　　( 4 ) 設立舉報電話和舉報信箱 :
　　為了加強我院職業(yè)道德、職業(yè)紀律、法制化、制度化建設,提高全員遵紀守法意識,規(guī)范醫(yī)療服務行為,糾正行業(yè)不正之風。如有醫(yī)務人員暗示或索要“紅包”、回扣的情況,及時與醫(yī)院聯(lián)系、并保護患者權益,設立舉報電話及舉報信箱20個,設專人定期開啟,并有記錄。
　　( 5 ) 患者投訴有機構
　　為樹立行業(yè)新風,主動爭得廣大患者監(jiān)督,聽取廣大患者的意見和建議,改善我院的工作,我院設患者投訴電話:
　　醫(yī)療方面的問題請拔打醫(yī)務科電話 :
　　84883041 84883051
　　護理方面的問題請撥打護理部電話 :
　　848830420 84883052
　　醫(yī)德醫(yī)風方面的問題請拔打紀檢監(jiān)察科電話 :
　　84883020
　　物價方面的問題請拔打電話 :
　　84883073
　　管理方面的問題請撥打院長辦公室電話 :
　　84883684 84883015
　　( 6 ) 領導信訪接待日:
　　醫(yī)院領導實行輪流接訪日制度,并將具體時間、人員、地點、電話等公布于眾,以方便群眾來訪,主動接受社會監(jiān)督。主要領導閱批群眾來信和接待群眾來訪不低于全院受理信訪總量的40%；主管領導閱批群眾來信,接待查處信訪事項不低于全院受理信訪量的60% 。
　　( 7 ) 行政領導查房制度:
　　為了保證醫(yī)療、護理、四防安全,創(chuàng)一流管理、一流質量、一流服務、一流技術,每日院長帶班進行值班查房,及時發(fā)現(xiàn)和解決問題,為患者提供健康、滿意的醫(yī)療保障。
　　( 8 )定期征求意見,有問卷調查表:
　　為了幫助我院不斷提高醫(yī)療服務質量,改善醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風,找準我院醫(yī)療服務中的問題和不足,定期隨訪調查,及時反饋和改進工作。
　　( 9 ) 出院有征求意見單:
　　為了幫助我院不斷提高醫(yī)療服務質量,改善醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風,由一位出院患者或親屬填寫醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督卡，征求意見、包括醫(yī)德醫(yī)風評價、服務態(tài)度、收費情況等,做到發(fā)現(xiàn)問題及時解決，改進工作。
　　( 1 0 ) 醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風檔案 :
　　為深入開展糾正行業(yè)不正之風,加強行風問題管理力度,提高醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德水平,實行法制教育和職業(yè)道德教育考核制度,每半年進行考核,建立醫(yī)德醫(yī)風檔案,由科室、支部對醫(yī)務人員定期評價、考核。
　　( 11 ) 醫(yī)院下設醫(yī)德醫(yī)風接待站
　　醫(yī)德醫(yī)風接待站負責征求出院病人的意見和建議,協(xié)調處理醫(yī)德醫(yī)風方面的上訪工作。每月定期將各科室醫(yī)德醫(yī)風情況反饋下發(fā)。科室醫(yī)德醫(yī)風滿意度低于95%扣科室當月獎金200元,低于90%扣科室當月獎金400元。
　　3、做好醫(yī)德醫(yī)風的獎懲作
　　大力弘揚醫(yī)療服務過程中醫(yī)德醫(yī)風好、全心全意為人民服務的醫(yī)護人員,宣傳他們的先進事跡、好人好事、樹立典型,對于表現(xiàn)突出的集體和個人要給予表彰獎勵對于違反醫(yī)院規(guī)章制度的言行,敗壞職業(yè)道德的行為,要依照有關規(guī)定,給予教育、批評和懲處。
　　4 、組織領導機構
　　醫(yī)德風建設領導小組:
　　組長 : 孟慶剛、錢朝霞
　　副組長 : 班子成員
　　成員 : 關宇、柳郁、吳麗杰、劉麗娟、陸志華、張偉杰、杜晶、李悅玲、