醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待室工作任務(wù)及范圍

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哈爾濱市第一醫(yī)院

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哈爾濱市第一醫(yī)院

更新時間：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一醫(yī)院文章來源：市第一醫(yī)院更新時間：2016-10-26 9:19:05 點擊數(shù)：97 次
　　1、負(fù)責(zé)指導(dǎo)患者或家屬填寫“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡”，要求填寫內(nèi)容完整并能真實反映患者及家屬意見、建議。做到日統(tǒng)計、月匯總和分析、講評。
　　2、受理患者或家屬以各種形式對我院各科室及工作人員表示的感謝并詳細(xì)登記。
　　3、負(fù)責(zé)受理投訴人來電、來訪和來信接待登記工作，記錄要能夠反映出問題的簡要過程和投訴人的要求。
　　4、根據(jù)投訴內(nèi)容性質(zhì)，實行歸口辦理原則。普通的投訴按一般程序及時辦理，重要的投訴件上報分管領(lǐng)導(dǎo)批示后辦理。
　　5、督促、檢查、協(xié)調(diào)各科室依照有關(guān)規(guī)定調(diào)查、處理投訴事項。
　　6、綜合投訴處理結(jié)果，向上級有關(guān)部門和投訴人反饋，做好與投訴人的溝通、解釋工作，化解矛盾。
　　7、定期分析研究表揚、建議、意見和投訴信息，提出加強和完善醫(yī)院管理制度及改進(jìn)工作的建議。

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