醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控制度

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哈爾濱市第一醫(yī)院

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哈爾濱市第一醫(yī)院

更新時(shí)間：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一醫(yī)院文章來(lái)源：市第一醫(yī)院更新時(shí)間：2016-10-26 9:13:02 點(diǎn)擊數(shù)：215 次
　　為認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生會(huì)議精神,切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),有效遏制醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng),弘揚(yáng)正氣,樹(shù)立典型,加強(qiáng)正面引導(dǎo),促進(jìn)行風(fēng)建設(shè),特制定監(jiān)控制度。
　　一、致患者的一封公開(kāi)信:
　　門(mén)診前廳設(shè)有院長(zhǎng)致患者的一封信，醫(yī)院本著為人民服務(wù)的宗旨，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為目標(biāo)，希望通過(guò)充分發(fā)揮人民群眾及社會(huì)各界對(duì)我院工作的監(jiān)督作用，找準(zhǔn)我院存在的薄弱環(huán)節(jié)，以對(duì)患者負(fù)責(zé)的精神搞好治理整頓，切實(shí)解決好人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立廉潔高效，服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)的醫(yī)療作風(fēng)，提高我院整體醫(yī)療服務(wù)水平，為全市人民群眾的身體健康服務(wù),實(shí)行“救死扶傷”是市一院醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的職責(zé)。
　　二、住院有醫(yī)患協(xié)議書(shū):
　　為了保證患者在我院治療期間的安全，早日康復(fù),希望尊敬的患者及陪護(hù)人員能自覺(jué)配合醫(yī)院,設(shè)立“住院安全須知”、“ 住院患者指南”，并填寫(xiě)“醫(yī)患雙方不贈(zèng)送”、“不接受錢(qián)物責(zé)任書(shū)”。為遏制醫(yī)療活動(dòng)中贈(zèng)送和接受“紅包”的問(wèn)題，醫(yī)院要求醫(yī)生、患者及親屬共同配合,做到醫(yī)生不收,患者不送。
　　三、門(mén)診有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督崗:
　　設(shè)專(zhuān)職監(jiān)督崗、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作人員及紀(jì)律監(jiān)察部門(mén),每日到門(mén)診監(jiān)督檢查,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。
　　四、設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)信箱:
　　為了加強(qiáng)我院職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、法制化、制度化建設(shè),提高全員遵紀(jì)守法意識(shí),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,糾正行業(yè)不正之風(fēng)。如有醫(yī)務(wù)人員暗示或索要“紅包”、回扣的情況,及時(shí)與醫(yī)院聯(lián)系、并保護(hù)患者權(quán)益,設(shè)舉報(bào)信箱20個(gè)，設(shè)患者投訴電話:
　　醫(yī)療方面的問(wèn)題請(qǐng)拔打醫(yī)務(wù)科電話 :
　　84883041 、84883051
　　護(hù)理方面的問(wèn)題請(qǐng)拔打護(hù)理部電話 :
　　84883042、 84883052
　　醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)方面的問(wèn)題請(qǐng)拔打紀(jì)檢監(jiān)察科電話 :
　　84883020
　　物價(jià)方面的問(wèn)題請(qǐng)撥打電話 :
　　84883073
　　管理方面的問(wèn)題請(qǐng)拔打院長(zhǎng)辦公室電話 :
　　84883684 、84883015
　　五、醫(yī)院成立三個(gè)投訴中心
　　為樹(shù)立行業(yè)新風(fēng),主動(dòng)爭(zhēng)得廣大患者監(jiān)督?聽(tīng)取廣大患者的意見(jiàn)和建議,改善我院的工作,為方便患者投訴，幫助解決在我院就醫(yī)中存在的不便，努力創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，成立門(mén)診投訴中心，設(shè)在門(mén)診辦公室；住院病人投訴中心，設(shè)在院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦；醫(yī)療糾紛投訴中心，設(shè)在醫(yī)務(wù)科。
　　六、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日:
　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行輪流接訪日制度,并將具體時(shí)間、人員、地點(diǎn)、電話等公布于眾,以方便群眾來(lái)訪,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。主要領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪不低于全院受理信訪總量的40%；主管領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信,接待查處信訪事項(xiàng)不低于全院受理信訪量的60%。
　　七、行政領(lǐng)導(dǎo)查房制度:
　　為了創(chuàng)一流管理、一流質(zhì)量、一流服務(wù)、一流技術(shù),每月院長(zhǎng)帶領(lǐng)
　　進(jìn)行一次全院查房,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題,為患者提供健康、滿意的醫(yī)療保障。
　　八、定期征求意見(jiàn)，有問(wèn)卷調(diào)查表:
　　為了幫助我院不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),找準(zhǔn)我院醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題和不足，每月對(duì)住院病人問(wèn)卷100份，門(mén)診病人問(wèn)卷100份，并進(jìn)行定期隨訪調(diào)查,及時(shí)反饋和改進(jìn)工作。
　　九、出院有征求意見(jiàn)單:
　　為了幫助我院不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,改善醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng), 由一位出院患者或親屬填寫(xiě)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡,征求意見(jiàn)，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)、服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況等五方面問(wèn)題,做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,改進(jìn)工作。
　　十、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案:
　　為深入開(kāi)展糾正行業(yè)不正之風(fēng),加強(qiáng)行風(fēng)問(wèn)題管理力度,提高醫(yī)療衛(wèi)生人員職業(yè)道德水平,實(shí)行法制教育和職業(yè)道德教育考核制度,每年對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行考核一次,建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案,由科室、支部對(duì)醫(yī)務(wù)人員定期評(píng)價(jià)、考核。