主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度

作者：

哈爾濱市第一醫(yī)院

來(lái)源：

哈爾濱市第一醫(yī)院

更新時(shí)間：

2016-10-26 00:00

點(diǎn)擊數(shù)：

　　作者：市第一醫(yī)院文章來(lái)源：市第一醫(yī)院更新時(shí)間：2016-10-26 9:11:26 點(diǎn)擊數(shù)：80 次
　　醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的"窗口行業(yè)"，也是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要陣地。為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)醫(yī)患雙方的相互理解，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將醫(yī)院主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)制度規(guī)定如下：
　　主動(dòng)定期收集征求病人意見(jiàn)的方式方法：
　　1、定期組織召開(kāi)“醫(yī)患座談會(huì)”。每年召開(kāi)3次院級(jí)醫(yī)患座談會(huì)，由紀(jì)委書(shū)記主持，邀請(qǐng)的患者代表不得少于15人；每月召開(kāi)1次醫(yī)患座談會(huì)，科主任或護(hù)士長(zhǎng)主持，每次邀請(qǐng)患者代表不得少于5人。通過(guò)面對(duì)面的形式聽(tīng)取患者及家屬的意見(jiàn)及建議，解答群眾提出的各種問(wèn)題。
　　2、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。繼續(xù)從社會(huì)各界、各行業(yè)的同志中聘請(qǐng)醫(yī)院院外行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員，每年召開(kāi)1次特聘社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)及建議，對(duì)反饋的問(wèn)題及時(shí)整改。
　　3、定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查。每月組織一次“門(mén)診病人問(wèn)卷調(diào)查”、“住院病人問(wèn)卷調(diào)查”、“出院病人回訪調(diào)查”隨時(shí)把握病人對(duì)醫(yī)院滿意度的變化情況。
　　4、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室收集、整理出院病人的意見(jiàn)、建議。對(duì)全院各科室五個(gè)方面的問(wèn)題（醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療水平、診療程序、物價(jià)）的滿意度進(jìn)行調(diào)查，整理、分析、講評(píng)，每月在院周會(huì)上下發(fā)出院患者醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡匯總、問(wèn)卷調(diào)查卡。
　　5、設(shè)立意見(jiàn)箱和征求意見(jiàn)薄。醫(yī)院在各病房醒目處，設(shè)置意見(jiàn)箱和征求意見(jiàn)薄，主動(dòng)征詢患者意見(jiàn)，每月由專人搜集和開(kāi)啟意見(jiàn)箱；同時(shí)，公布舉報(bào)電話；各科室所有員工均掛牌上崗，接受社會(huì)各界的監(jiān)督。

上一頁(yè)

哈爾濱市第一醫(yī)院2018年4月份紅包上繳情況

下一頁(yè)

院紀(jì)委法制教育進(jìn)科室活動(dòng)

院務(wù)公開(kāi)