醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、患者問卷調(diào)查卡制度

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哈爾濱市第一醫(yī)院

來源：

哈爾濱市第一醫(yī)院

更新時(shí)間：

2016-10-26 00:00

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　　作者：市第一醫(yī)院文章來源：市第一醫(yī)院更新時(shí)間：2016-10-26 9:04:30 點(diǎn)擊數(shù)：130 次
　　按照黑龍江省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度的通知》（黑衛(wèi)監(jiān)發(fā)[2009]98號(hào)）和哈爾濱市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度》的通知要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，現(xiàn)對(duì)我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、患者問卷調(diào)查卡制度作出規(guī)定如下：
　　一、由院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)接待辦公室做好引導(dǎo)出院患者如實(shí)填寫“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡”、住院患者如實(shí)填寫“問卷調(diào)查卡”工作。
　　二、監(jiān)察科每月定期在院周會(huì)上通報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡匯總情況和問卷調(diào)查匯總情況。
　　三、關(guān)于患者所提意見的反饋及整改同《關(guān)于對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、月問卷調(diào)查、短信平臺(tái)、患者座談會(huì)、患者來信來訪中患者所提意見的分析、反饋、整改制度》。
　　四、納入醫(yī)院對(duì)科室績效考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)中，有床位科室：患者對(duì)每月醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)認(rèn)為不好且大于5%、對(duì)醫(yī)務(wù)人員不滿意率大于5%的科室扣當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，大于10%的扣科室獎(jiǎng)金200元。無床位科室：患者對(duì)最不滿意科室的評(píng)價(jià)超過5%的科室扣當(dāng)月獎(jiǎng)金100元，大于10%的扣科室獎(jiǎng)金200元。
　　五、納入到醫(yī)院對(duì)科室、科主任年終考核指標(biāo)中，有床位科室：每月患者對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)價(jià)認(rèn)為不好且大于5%、對(duì)醫(yī)務(wù)人員不滿意率大于5%的科室扣0.5分；無床位科室：每月患者對(duì)最不滿意科室的評(píng)價(jià)超過5%的科室扣0.5分。
　　六、對(duì)患者舉報(bào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不規(guī)范且被查實(shí)的醫(yī)務(wù)人員按《哈爾濱市第一醫(yī)院“醫(yī)療衛(wèi)生十條禁令”實(shí)施細(xì)則》處理，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)法規(guī)嚴(yán)肅處理；對(duì)有患者投訴服務(wù)態(tài)度不好且被查實(shí)的醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的按相關(guān)法規(guī)嚴(yán)肅處理。
　　七、每年進(jìn)行一次落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)全程監(jiān)控制度情況的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)檢查工作，重點(diǎn)包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡、患者問卷調(diào)查卡制度的執(zhí)行情況。
　　八、從執(zhí)行之日起，與此有關(guān)的規(guī)定同時(shí)廢止。

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