百年市一院便民服務(wù)“適老化” 智能時(shí)代給老人“均等化”服務(wù)

作者：

李笑笑

來源：

新民網(wǎng)

更新時(shí)間：

2021-07-06 00:00

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　　作者：哈爾濱市第一醫(yī)院文章來源：哈爾濱市第一醫(yī)院更新時(shí)間：2021-7-6 10:04:17 點(diǎn)擊數(shù)：10 次
　　——哈爾濱市第一醫(yī)院榮獲2020年全國“敬老文明號(hào)”稱號(hào)
　　本報(bào)訊（江麗波寧宇李彩燕）日前，國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦聯(lián)合發(fā)布了關(guān)于表彰2020年全國“敬老文明號(hào)”和全國“敬老愛老助老模范人物”的決定哈爾濱市第一醫(yī)院獲得2020年全國“敬老文明號(hào)”殊榮，成為市直“三甲”醫(yī)院唯一入選單位。
　　據(jù)了解，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)和動(dòng)員全社會(huì)進(jìn)一步重視、支持和參與到為老年人服務(wù)的工作中來，營造敬老愛老助老的良好社會(huì)氛圍，2020年7月，國家衛(wèi)生健康委、全國老齡辦聯(lián)合開展了2020年全國敬老愛老助老活動(dòng)評選表彰工作，全國各地積極參與、推薦和申報(bào)。經(jīng)逐級審核和公示，全國1287個(gè)集體榮獲全國“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。
　　在疫情常態(tài)化防控中，哈爾濱市第一醫(yī)院“以人為本”，注重切實(shí)解決老年患者在就醫(yī)服務(wù)中運(yùn)用智能技術(shù)遇到的各種困難，提升老年人就醫(yī)服務(wù)的便利性和滿意度，多措并舉、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開展多項(xiàng)適老化便民醫(yī)療服務(wù)，讓老年患者就醫(yī)更便利、更舒心。
　　開通“無健康碼”通道，多層次完善服務(wù)需求
　　在做好疫情防控基礎(chǔ)上，醫(yī)院完善了“健康碼”管理，為老年患者設(shè)立無健康碼“綠色通道”，持身份證、社保卡等證件完成登記即可進(jìn)入醫(yī)院；導(dǎo)診臺(tái)為老年人提供了輪椅、老花鏡、平車，設(shè)立了老年人專用座椅；衛(wèi)生間配備了扶手、無障礙通道、防跌倒設(shè)施；門診各樓層配備導(dǎo)醫(yī)、志愿者等人員，為老年人主動(dòng)、熱情、靠前服務(wù)，對有需求的老年人提供輔檢、陪檢服務(wù)；掛號(hào)、收款、取藥以及各診區(qū)設(shè)立了老年人優(yōu)先窗口，可接受現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保卡等收費(fèi)方式。
　　體現(xiàn)“社區(qū)優(yōu)先”原則，為轉(zhuǎn)診結(jié)算提供便利
　　按照“社區(qū)優(yōu)先”的原則，向醫(yī)療體內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留了一定比例的優(yōu)先預(yù)約號(hào)源，并與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立了協(xié)議，暢通了轉(zhuǎn)診渠道，對轉(zhuǎn)診簽約的老年患者提供免掛號(hào)費(fèi)，優(yōu)先就診服務(wù)。對于低保患者，包括低收入家庭中60周歲以上（含60周歲）的老年人提供醫(yī)療救（補(bǔ)）助“一站式”聯(lián)網(wǎng)即時(shí)結(jié)算服務(wù)，有效解決低保患者就醫(yī)報(bào)賬“多頭跑、耗時(shí)長、手續(xù)繁、效率低”的問題。
　　多途徑預(yù)約掛號(hào)，破解老人就診“數(shù)字鴻溝”
　　醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)帶頭走流程體驗(yàn)，梳理各環(huán)節(jié)，對不足之處積極整改，有效解決。為保障老年人順利就醫(yī)，醫(yī)院推出電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種預(yù)約掛號(hào)方式，家人、親友等可通過電話、網(wǎng)絡(luò)代老年人預(yù)約掛號(hào)，并通過多種渠道為老年人100%預(yù)留號(hào)源，60周歲以上的老年人到醫(yī)院就醫(yī)無需預(yù)約即可現(xiàn)場掛號(hào)就診。同時(shí)，為了方便老年病人，醫(yī)院保留了掛號(hào)繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等人工服務(wù)窗口，并實(shí)行連班制度，午休時(shí)仍有值班人員為患者服務(wù)。
　　優(yōu)化線上服務(wù)，增設(shè)老年人專用就醫(yī)通道
　　哈爾濱市第一醫(yī)院發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療優(yōu)勢”開通線上問診服務(wù)，患者可以選擇圖文問診或者視頻問診，醫(yī)生會(huì)及時(shí)有效的回復(fù)，復(fù)診病人可通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開具藥品處方并配送到家。同時(shí)，線上問診一級菜單顯著位置增設(shè)了“老年人專用就醫(yī)通道”，使居家老人足不出戶即可得到連續(xù)的復(fù)診和藥物治療，保障了居家老年人的基本醫(yī)療服務(wù)和治療。對于不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)問診的老年人，醫(yī)院又開通了電話問診，極大提升了老年患者問診咨詢的便捷度。
　　開通“一站式敬老崗”，為老年患者就醫(yī)提質(zhì)增速
　　哈爾濱市第一醫(yī)院在門診大廳總服務(wù)臺(tái)設(shè)立了老年人“一站式”敬老崗，將內(nèi)部醫(yī)保、藥事咨詢、診斷證明辦理、病例復(fù)印以及票據(jù)打印進(jìn)行整合，老年人對以上內(nèi)容的咨詢，都可以通過“一站式”服務(wù)得以解決，極大地方便了老年人，節(jié)省了老年人在院等待時(shí)間。同時(shí)，醫(yī)院多科開設(shè)“疝友會(huì)”“糖尿病講座”等針對老年患者的健康宣教，并且通過患友群為他們傳播健康知識(shí)，提供了良好的便捷診療氛圍。針對交流困難的老人，麻醉科術(shù)前特意設(shè)計(jì)了“手語暗號(hào)”，確保與老人進(jìn)行溝通，并給與特別關(guān)愛，保證老人手術(shù)安全。
　　哈爾濱市第一醫(yī)院大力開展的“適老化”服務(wù)多項(xiàng)內(nèi)容，切實(shí)解決了老年人在運(yùn)用智能技術(shù)就醫(yī)方面遇到的突出困難，維護(hù)了老年人的健康權(quán)益，也進(jìn)一步提升了老年患者的就醫(yī)體驗(yàn)。百年市一院在智能醫(yī)療時(shí)代，盡心盡力讓老年患者享受均等化醫(yī)療服務(wù)，提升了老年人的生活質(zhì)量、弘揚(yáng)了敬老愛老助老的社會(huì)風(fēng)尚、促進(jìn)了老齡事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。